搬家途中物品丟失.客戶與搬家公司激烈爭(zhēng)吵

市民張先生花費(fèi)了多年積蓄，在位于城區(qū)的地方買了套房子準(zhǔn)備喬遷新喜，經(jīng)過仔細(xì)篩選和比對(duì)，最終委托選中了一家上海搬家公司提供服務(wù)，但搬遷事后的第三天，在清點(diǎn)物品時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)少途中丟東西，少了一個(gè)行李箱，于是引起了一場(chǎng)激辯引和爭(zhēng)議。箱里存放的是張先生多年收藏的許多珍貴字畫，在氣憤之余，張先生拿起了電話投訴到了報(bào)社和并撰寫博客發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)，他堅(jiān)持認(rèn)為，錯(cuò)在搬家公司，可能是搬運(yùn)過程中造成丟失，也可能是對(duì)方工作人員悄悄的“順手牽羊”，由于事關(guān)百姓的切身利益，隨即引起了不少人的關(guān)注，并引發(fā)了一場(chǎng)曠日持久的爭(zhēng)論，焦點(diǎn)在于誰才應(yīng)該為這些損失承擔(dān)責(zé)任，錯(cuò)在哪一方。
觀點(diǎn)一、錯(cuò)當(dāng)然在搬家公司
代表方為上海一些搬家公司的負(fù)責(zé)人，他們的理由就是：搬家過程中，張先生一直是隨同的，他目睹了打包、裝箱及運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過程，但當(dāng)時(shí)沒有提出異議，事后卻義憤填膺，而且拿不出直接證據(jù)，所以這件事情并不是搬家公司所為，既然拿不出證據(jù)，就不應(yīng)高調(diào)發(fā)文，張先生顯然已嚴(yán)重的侵犯了公司名譽(yù)。
觀點(diǎn)二、錯(cuò)在服務(wù)方
代表方多為一些普通市民，他們認(rèn)為，搬家公司應(yīng)該承擔(dān)丟失物品的責(zé)任，因?yàn)榧热怀薪恿税峒覙I(yè)務(wù)，就與客戶達(dá)成了口頭協(xié)議，搬家時(shí)，應(yīng)該對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)物品負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)保證客戶的財(cái)產(chǎn)不受到絲毫損害，所以搬家公司應(yīng)該擔(dān)負(fù)起丟失物品的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)張先生進(jìn)行賠償，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，否則對(duì)自己的信譽(yù)也不好，有損長(zhǎng)期建立起來的品牌美譽(yù)。
觀點(diǎn)三、錯(cuò)了就別狡辯
從事浦東搬家工作多年的王先生告訴筆者，雖然說在搬家的過程當(dāng)中，張先生一直是陪行的，但是總有疏忽的時(shí)候，畢竟人只有一雙眼睛，不可能察覺到所有搬家工人的每一個(gè)動(dòng)作，如果照“觀點(diǎn)一”的說法，搬家公司只管幫客戶把東西搬到指定的地方，卻不保證東西的完好，丟了也不管，壞掉了也不賠，還振振有詞，哭得比竇娥還冤，那客戶得利益還如何保障？以后誰還敢找這樣的搬家公司？錯(cuò)了就得承認(rèn)，要勇于承擔(dān)，推諉或是狡辯則更是大錯(cuò)！
觀點(diǎn)四、不能單方面指責(zé)搬家商，張先生也有錯(cuò)
此觀點(diǎn)的支持者也占一定比例，他們認(rèn)為，也不能完全把責(zé)任推給搬家公司，在搬家的時(shí)候，包括對(duì)方公司和張先生，都沒有對(duì)需搬運(yùn)的物品進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)，這是雙方的疏忽，所以對(duì)于物品丟失肯定是都有一定的責(zé)任，雙方都應(yīng)該接受教訓(xùn)。先說公司方，業(yè)內(nèi)人士都知道，在搬家業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，人手緊缺，于是別無他法，只得到勞動(dòng)力市場(chǎng)隨便找?guī)讉€(gè)農(nóng)民工來搬運(yùn)，沒接受過任何培訓(xùn)，素質(zhì)、人品也成問題，就倉促上崗，難免疏漏頻頻。
再說張先生，其實(shí)事先應(yīng)該和對(duì)方簽訂一份合同，把許多責(zé)任和義務(wù)都標(biāo)明，比如丟了東西，壞了東西怎么處理，這些都要事先協(xié)商好，不然事后找誰去？現(xiàn)在事情發(fā)生了，雙方都沒有清點(diǎn)物品，也沒有規(guī)范責(zé)任，況且也不能確定張先生是否真的丟失了一個(gè)行李箱，不管是哪一方，都沒有壓倒性的直接證據(jù)，因此很難判定是與非，就當(dāng)是個(gè)教訓(xùn)吧，以后大家都注意，也給大家提了個(gè)醒

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