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天天搬場簡述國際搬家的基本流程
編輯：上海天天搬場運(yùn)輸有限公司時(shí)間：2013-06-19 07:49
1、報(bào)價(jià)及合同估價(jià)后24小時(shí)內(nèi)，搬家公司會將一份報(bào)價(jià)單及報(bào)價(jià)確認(rèn)書通過傳真或電子郵件的方式發(fā)給客戶。如果客戶愿意接受報(bào)價(jià)之后就是一系列協(xié)議的簽訂的事項(xiàng)了。
2、搬前估價(jià)
這是每一位客戶在與搬家公司協(xié)議時(shí)都要做的步驟。一般說來，在接到客戶的電話或網(wǎng)上預(yù)約后，搬家公司的銷售顧問會在客戶指定的時(shí)間到達(dá)客戶的家，為其做免費(fèi)估價(jià)服務(wù)。在估價(jià)過程中，銷售顧問會要求和客戶一起巡視整個房間，計(jì)算所有需要搬運(yùn)物品的體積。并向客戶詳細(xì)展示搬家公司的服務(wù)內(nèi)容及程序，向客戶講解他們?nèi)绾螐氖贾两K地操作，他們會了解客戶的各種搬遷需求……
3、制定搬遷計(jì)劃
在完成以上兩個步驟后，搬家公司就會根據(jù)客戶個人的需求制定相應(yīng)的計(jì)劃書，使客戶能清楚地知道搬遷每一步一步。計(jì)劃書里是關(guān)于搬遷程序及時(shí)間表的細(xì)節(jié)，比如包裝日期，裝箱日期，文物鑒定日期(出口貨物)，文件清關(guān)日期，付款日期，發(fā)貨日期，運(yùn)輸時(shí)間，預(yù)計(jì)到貨日期，預(yù)計(jì)送貨日期等。
4、運(yùn)輸
搬家公司會將運(yùn)輸?shù)耐緩皆趫?bào)告中寫明，同時(shí)會時(shí)刻確?？蛻舻奈锲肥欠裢暾袩o損壞等等，并將這簽單交給客戶看，是一切程序明了。
5、包裝、裝箱、存?zhèn)}
在國際搬遷中，家具，私人安居物品會面對各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，一名具備英文交流能力的督導(dǎo)員會一直包裝現(xiàn)場，通過了解客戶的搬遷需求，使整個工作井然有序。督導(dǎo)員會在所有打包完畢的物品上清楚標(biāo)識、編號，并用中、英文詳細(xì)記錄在包裝清單上。所有包裝工作結(jié)束后，督導(dǎo)員會將一份有客戶和督導(dǎo)員確認(rèn)簽字的包裝清單留一份給客戶，以方便其的查詢。
6、破損賠償
收到破損報(bào)告的兩個工作日內(nèi)，公司的客服經(jīng)理會聯(lián)系客戶，安排賠償事宜?？紤]到不在公司控制能力之內(nèi)的不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)的存在，搬家公司一般會強(qiáng)烈建議客戶為其貨物購買保險(xiǎn)。
7、售后服務(wù)
廢舊包裝材料兩次免費(fèi)上門回收：通常情況下，物品不會在送貨當(dāng)天全部被拆開并復(fù)位，家具可能要經(jīng)過多次調(diào)整才能找到一個讓客戶滿意的位置，因此有些搬家公司會承諾兩次免費(fèi)上門回收、復(fù)位以便跟蹤客戶的售后需求。