天天搬場要認真對待客戶的投訴

    再好的客戶關(guān)系也難免會出現(xiàn)差錯和糾紛，對待客戶的投訴，首先要記住一條定律:“客戶永遠是正確的”。也就是說，表示不滿和提出要求，是客戶的神圣權(quán)利，公司應(yīng)盡全力滿足客戶的要求，實在不能滿足的，應(yīng)向客戶表示歉意.其實，消費者投訴對公司是一件好事，它是送上門來的信息，能使公司從中發(fā)現(xiàn)問題，改進經(jīng)營。因此，對待投訴一定要認真，耐心聽取意見，迅速答復投訴者，甚至要給予獎勵，感謝他們對公司的關(guān)心和愛護。如果新聞媒介發(fā)表了客戶的投訴意見，更應(yīng)該引起重視，迅速調(diào)查事實真相，立刻向客戶賠禮道歉，同時要把公司的態(tài)度和改進工作的措施通過新聞媒介向社會公布，以挽回影響，重新獲得客戶的信任。
搬家服務(wù)人員對客戶的引導
    公司與客戶不僅僅是買賣關(guān)系，公司還應(yīng)當承擔起對消費者的教育和引導責任。優(yōu)秀的公司應(yīng)有社會責任心和超前意識，不斷以新型產(chǎn)品、新型服務(wù)、新型消費觀念和新型消費方式，促使客戶不斷提高生活樂趣，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量和生活水平，作客戶的良師益友。
    除此以外，還可以邀請客戶到公司參觀，召開座談會，參加對公司產(chǎn)品及服務(wù)的評價活動，平時可以通過各種平面的和電子的傳播媒體加強與客戶的聯(lián)系，加強交流與溝通，努力樹立良好的公司形象。

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