搬家行業(yè)需制定有效的服務(wù)計(jì)劃

    在經(jīng)過前面的區(qū)域市場認(rèn)識和完成服務(wù)預(yù)測之后，區(qū)域經(jīng)理必須制定一個完整的服務(wù)計(jì)劃。一個完整而切實(shí)可行的計(jì)劃是保證服務(wù)活動成功的基礎(chǔ)，是對區(qū)域從事營銷活動的指導(dǎo)，從指出了服務(wù)活動的方向和行動措施，對營銷活動效果的好壞有的直接決定作用。
    1)服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)管理。對服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)憐理.以使計(jì)劃評估具體可行，避免為計(jì)劃而計(jì)劃。
    2)服務(wù)計(jì)劃的過程管理。通過服務(wù)計(jì)劃的過程管理可以保障服務(wù)計(jì)劃順利進(jìn)行。服務(wù)計(jì)劃的過程管理主要可以通過以下幾個方面的管理來實(shí)現(xiàn):①服務(wù)報(bào)表。反映計(jì)劃執(zhí)行過程的詳細(xì)情況、關(guān)鍵指標(biāo)、實(shí)施重點(diǎn)及在實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題，掌握計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度。②工作程序。以流程的執(zhí)行保證計(jì)劃正確執(zhí)行，提高實(shí)施效率和實(shí)際效果。③服務(wù)會議。就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行雙向溝通，把握計(jì)劃的整體狀況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，分析其產(chǎn)生的原因并找}.對策，對計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)調(diào)招控制。④服務(wù)培訓(xùn)。這是提高服務(wù)效果的基礎(chǔ)工作和有效的工作方式，可以激勵服務(wù)隊(duì)伍，提高工作效率。⑤過程評估。過程管理的一個.要方面是進(jìn)行過程評估，保證過程符合計(jì)劃的要求。
    3)服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行不到位的原因:①服務(wù)計(jì)劃缺乏制度保障。②執(zhí)行過程缺乏整合的協(xié)調(diào)。④業(yè)務(wù)流程不合理。⑤區(qū)域服務(wù)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性。
    在檢查和評估服務(wù)計(jì)劃時，可以從以下幾個方面著手進(jìn)行分析:
    1)現(xiàn)狀分析是否充分。一個完整計(jì)劃是以現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)的，缺乏某些有關(guān)本公司、行業(yè)、竟?fàn)帉κ值囊灰畔?dǎo)致計(jì)劃的短視乃至錯誤。
    2)目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)。低估或者高估你的目標(biāo)，都難以產(chǎn)生好的效果。
    3)計(jì)劃是否能很好地實(shí)施。如果不采取實(shí)際行動，制定計(jì)劃是浪費(fèi)時間和精力，毫無意義。

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