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搬家行業(yè)現(xiàn)狀“深度分析”-不規(guī)范
編輯：上海天天搬場運輸有限公司時間：2013-06-12 09:12
不簽書面合同，不給發(fā)票，家具等貴重物品被刮碰不予賠償，上門或中途加價、途中拒搬……近日，記者從鄭州市消協(xié)了解到，今年以來，共接到對搬家公司的各類投訴多大四十多起。究其原因，企業(yè)資質良莠不齊是重要原因。搬家，對于許多市民來說是件令人頭疼的事。由于搬家企業(yè)入行門檻低，企業(yè)資質良莠不齊，加之經濟環(huán)境等諸多因素影響，搬家企業(yè)之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或途中拒搬等侵害消費者權益的現(xiàn)象時有發(fā)生。
現(xiàn)象：不簽協(xié)議不給發(fā)票
記者在采訪中了解到，多數(shù)搬家公司在接到客戶電話后，僅憑電話中與客戶的口頭約定，不簽書面合同，也不給發(fā)票，搬完后拿錢走人。由于雙方沒有簽署協(xié)議，搬家過程中經常出現(xiàn)因家具等貴重物品被刮碰、損壞或中途加價、途中拒搬等問題而產生的糾紛，造成許多“搬家后遺癥”。
記者從市消協(xié)了解到，今年以來，市消協(xié)共接到消費者對搬家公司投訴四十余起。市消協(xié)投訴部的工作人員介紹，由于北京市近年來城區(qū)改造速度加快，市民居住條件不斷改善，對搬家行業(yè)服務需求也逐漸增加，但由于該行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，很難達到市民滿意，市民意見也比較大，也使投訴量居高不下。這也從側面說明了北京市搬家公司的整體服務水平有所下降。
問題：數(shù)量增多服務下降
搬家過程中公司與客戶經常發(fā)生各種摩擦，作為消費者的市民幾乎都受到過損失。當記者問及為什么不簽合同時，一家搬家公司的負責人說，一般情況下，長途搬家時公司都會主動提出與客戶簽合同，但是市區(qū)內一般不簽合同。原因是一來比較麻煩，再一個最重要的原因也是擔心客戶要求提出過多的賠償事項，出事后會給公司造成損失。
專家認為，作為搬家公司應該努力提高自身的綜合素質，對員工進行崗位培訓，為客戶提供全方位的服務，價格也可以適當提高，只要服務一流，信譽提升，創(chuàng)出品牌，多花點錢消費者也會認賬，物有所值。
據了解，鄭州市目前共有大小搬家公司一百家左右，但營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經營許可證等“六證”齊全的只有不到80家，而被投訴的基本都是那些非正規(guī)的“黑”搬家公司.