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上海搬場公司低價(jià)接單中途加價(jià) 消費(fèi)者維權(quán)難
編輯：上海天天搬場運(yùn)輸有限公司時(shí)間：2017-12-19 09:21
由于新房的全套家電和部分家具是全新的，需要搬家公司搬的東西其實(shí)并不多。“為了找到一家放心的搬家公司，搬家前一周我便開始邊整理房間東西邊上網(wǎng)了解搬家公司的信息。經(jīng)過綜合考慮后，最終選定了一家搬家公司，也在電話預(yù)約中談好了搬家費(fèi)用，可是具體到搬家的當(dāng)天，搬家公司的整個(gè)搬家過程卻不盡人意。以鋼琴、滾筒洗衣機(jī)和魚缸這三樣為例，有的公司將搬運(yùn)鋼琴的費(fèi)用起價(jià)設(shè)為280元，如果是樓梯房則每層加收40元，而有些公司則將其搬運(yùn)費(fèi)直接封頂為600元，打包進(jìn)搬家費(fèi)用中。如鋼琴、魚缸、雙開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)等都屬于另行收費(fèi)項(xiàng)目。一般情況下，他們只針對房間面積大，搬家工作量比較大的房子親自上門現(xiàn)場核價(jià)。家具拆裝收費(fèi)都以件計(jì)，普通的五門衣柜按門的數(shù)量收費(fèi)，每扇門收五十元，一個(gè)五開門衣柜的收費(fèi)價(jià)格為250元。有了搬家公司，搬家省心又省力，可不少市民卻因在搬家過程中有了“坐地漲價(jià)”的遭遇而氣憤不已。生活中，大家都習(xí)慣將搬家與“喬遷之喜”這個(gè)詞兒聯(lián)系在一起。但問及是否需要一個(gè)書面協(xié)議時(shí)，六家公司均表示只要在電話中做簡單的登記后便會有工人在搬家當(dāng)天上門服務(wù)。一搬家公司的班長告訴記者，現(xiàn)在不少搬家公司都是以底薪加提成的方式給員工開工資的，底薪大多500元起薪，外加30%現(xiàn)金的提成。事實(shí)上，不少市民很容易忽略與搬家公司簽訂責(zé)任合同和開發(fā)票這一程序，而一些搬家公司對于簽訂合同和開發(fā)票也通常表現(xiàn)的不是很積極，他們不會主動提及。由于搬家行業(yè)的門檻很低，一些曾經(jīng)在搬家公司從業(yè)的工人只要掌握了搬家公司的具體運(yùn)作流程和一些業(yè)務(wù)資源后就開始“另起爐灶”，而有不少所謂的搬家公司并沒有任何經(jīng)營手續(xù)和登記注冊，也就是常說的“山寨搬家公司”。在問清搬家的大概時(shí)間后，便是簡單地詢問家中有無鋼琴，有無拆裝的家具，有無魚缸后直接報(bào)價(jià)。電話咨詢了四家公司，從四樓的樓梯房搬到6樓的電梯房報(bào)價(jià)基本上都一樣，最多差價(jià)也就20元上下。搬家過程中，一旦發(fā)生家具損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)找人作證或拍照，讓搬家工人寫損壞證明，保留相關(guān)證據(jù)，如雙方協(xié)商不成，要及時(shí)進(jìn)行投訴。但就這樣，也吸引不了太多的年輕人長期加入他們的團(tuán)隊(duì)。不少大牌的家居還提供終身的家具拆裝免費(fèi)服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，搬家行業(yè)與許多行業(yè)不同，對從業(yè)人員沒有什么特別的要求，只要人比較踏實(shí)，有力氣就行，不像餐飲業(yè)員工需要健康證或廚師等級證書等，而工商部門對搬家公司的管理，主要是考查其是否有違法經(jīng)營的情況，除此之外沒有特別的資質(zhì)考查機(jī)制。滾筒洗衣機(jī)有的搬家公司直接含在搬家費(fèi)里面，無需客戶另付費(fèi)，也有公司表示需要外加50元費(fèi)用。記者以客戶身份致電六家搬家公司，當(dāng)?shù)弥娫拋硪鈺r(shí)，交談的內(nèi)容大同小異。
和王女士有相同經(jīng)歷的谷女士則表示，預(yù)約的時(shí)候工作人員都是熱情接待，還一個(gè)勁兒地強(qiáng)調(diào)“不會有附加費(fèi)用”，但實(shí)際到了搬家現(xiàn)場卻感覺消費(fèi)者就像是砧板上的肉，只能忍著，更可氣的是由于沒有簽協(xié)議，當(dāng)時(shí)搬家公司來的人比較多，搬家過程中還丟了一個(gè)裝有數(shù)碼相機(jī)的包，最后也只能自認(rèn)倒霉！
調(diào)查：大件物品搬運(yùn)費(fèi)差別較大
記者在58同城網(wǎng)站鍵入“上海搬家公司”六個(gè)字，網(wǎng)頁立刻跳出6392相關(guān)信息，網(wǎng)上注冊的搬家公司大多以“正規(guī)、專業(yè)、價(jià)格低廉、不亂要價(jià)、收費(fèi)合理”等字眼成為各自宣傳的殺手锏。當(dāng)搬家工人提供上門服務(wù)時(shí)，一定要求其出示工作證件。”城關(guān)區(qū)一搬家公司市場部工作人員接受記者采訪時(shí)表示，就普通的個(gè)人客戶來說，搬家的業(yè)務(wù)在很大程度上取決于新樓盤的數(shù)量，除了改善性住房的業(yè)主搬家外，像婚房基本上購置的家電和家具都是全新的，大件商品商家?guī)缀醵济赓M(fèi)送貨上門，這無形中對我們的業(yè)務(wù)量也有不小的影響。如果車開不到小區(qū)門口，30米以外的距離搬東西需要另加費(fèi)，多一米距離加收一元。據(jù)王女士講述，搬家那天，事先在電話中商議好的搬家費(fèi)卻因一個(gè)床墊和幾盆花坐地起價(jià)，額外加收了兩百五十元費(fèi)用。在與記者的交流中，他們都無奈地告訴記者，只因親眼看到搬家工人太辛苦，最終都無奈支付了額外增加的費(fèi)用，更有一些市民反映搬家前只是一個(gè)電話預(yù)約搞定，而搬家后卻沒有任何單據(jù)，只是程序性地在搬家公司工作人員攜帶的記錄本上寥寥簽字而已。當(dāng)記者問及他為何堅(jiān)持下來了時(shí)，他只是靦腆地笑著說，“可能是習(xí)慣了，或者說是在這一行干傻了吧！”
提醒：忽略合同維權(quán)
成了不易事
記者了解到,目前絕大多數(shù)搬家公司招攬生意時(shí)多以電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為主，當(dāng)記者問及能否提供正規(guī)的發(fā)票時(shí)，多家搬家公司表示如果客人強(qiáng)烈要求開發(fā)票的才會提供發(fā)票。這樣一來，搬家公司的利潤也下降了不少。
對此，消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，需要搬家服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)、有營業(yè)執(zhí)照、有門頭的正規(guī)公司，要對其是否有道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照進(jìn)行確認(rèn)。正常水平下，一個(gè)工人每月收入根據(jù)工作量的大小在3000元左右。對于魚缸，大多是按米收費(fèi)的，一米以內(nèi)收費(fèi)100元，超過一米則需要支付150元的費(fèi)用，而有的公司則是100元封頂。他們由于沒有固定經(jīng)營場所和搬運(yùn)工，工作人員大多為臨時(shí)工拼湊，服務(wù)質(zhì)量無法保障。工人干脆直白地告訴我們，如果不同意他們的要求搬家只能到此為止，床墊只能自己找人搬。最終自己搬家的費(fèi)用從剛開始達(dá)成的560元，一下子增加到了940元。除了以上的基礎(chǔ)費(fèi)用大多標(biāo)準(zhǔn)一致外，記者發(fā)現(xiàn)整個(gè)搬家費(fèi)用差別都顯現(xiàn)在大件物品的搬運(yùn)上。雖然搬家公司盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)長期招聘的啟事，但收效甚微。有的車主不具備從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)資格，他們只是臨時(shí)雇傭一些人后組成搬家隊(duì)，掛靠在多家搬家公司名下營運(yùn)。“如今有私家車的市民太多了，如果沒有大件的東西，自己來回拉幾趟，搬家的費(fèi)用自然而然就省了。一開始是嫌我們自己打包的東西太多太零碎，接著搬到最后說花盆裝不下不搬，需要加價(jià)50元，幾經(jīng)商議總算到了新房，但又出現(xiàn)了其他狀況。同時(shí)，要主動索要發(fā)票或收據(jù)等有效憑證，以便維權(quán)時(shí)使用。好端端一愉快的事兒愣是在爭吵和氣憤中完成，這究竟是怎么一回事兒呢？
市民：喬遷之喜一時(shí)成煩心之旅
搬家原本是件高興的事兒，可家住雁灘的王女士在向記者講述幾天前搬家的過程時(shí)非常惱火。王女士的遭遇并非偶然，不少市民也向記者反映，都不同程度地中了一些搬家公司“低價(jià)接單，高價(jià)成交”的潛規(guī)則。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前上海市場上的搬家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本一致，都以車為單位，出車起價(jià)為260元，樓梯一層算40元，電梯房都按照三層樓梯的價(jià)格計(jì)算統(tǒng)一合計(jì)為120元。”王女士氣憤地告訴記者，當(dāng)時(shí)電話里預(yù)約并商定價(jià)格的時(shí)候并沒有說花盆也要另計(jì)費(fèi)用，更沒有說床墊進(jìn)不了電梯要單收200元。”
此外，走訪中有不少搬家公司坦言，由于搬家行業(yè)工作量大，太透支體力，不少人干上一天兩天就走人了，能堅(jiān)持到半個(gè)月時(shí)間的都算是踏實(shí)的。由于不少消費(fèi)人群搬家時(shí)都會更換新的家具、家電，而商家大多提供送貨上門服務(wù)。搬家前應(yīng)對證件、首飾、存折、有價(jià)證券進(jìn)行集中保管，在與搬家公司進(jìn)行仔細(xì)的溝通時(shí)，就各種費(fèi)用收取、物品損壞丟失賠償?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行商定，一定要簽訂正規(guī)的搬家合同。
新現(xiàn)象：換房樣樣新搬家公司業(yè)務(wù)量“縮水”
“如今的搬家和傳統(tǒng)的搬家已經(jīng)大有不同了，拎包入住已經(jīng)開始對傳統(tǒng)搬家形式產(chǎn)生了影響。搬家公司的工人直接將床墊靠在了墻邊，說電梯里進(jìn)不去，需要走應(yīng)急通道的樓梯，但人工搬運(yùn)需外加兩百元費(fèi)用。這樣一來，一旦遇到問題，對于消費(fèi)者來說要想維權(quán)都會比較難。從近幾年的接單情況看，公司在改善性換房消費(fèi)者的訂單沒有以前多了，類似訂單量下降了約兩成。不少消費(fèi)者搬家時(shí)不與之簽訂搬家服務(wù)協(xié)議，很容易因事先沒有約定而難以維權(quán)。打開網(wǎng)頁位置居前的搬家公司的鏈接，記者發(fā)現(xiàn)搬家公司都將重點(diǎn)信息放在車輛展示、服務(wù)展示、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容的介紹上，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)卻沒有任何具體說明，需要客戶親自致電才能確認(rèn)?！?。