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劉翔：整合物流平臺(tái)怎么玩？
編輯：上海天天搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司時(shí)間：2017-06-05 13:53
近日，華強(qiáng)集團(tuán)正式宣布推出華強(qiáng)寶物流平臺(tái)，嘗試整合華強(qiáng)北的物流快遞資源。劉翔先生現(xiàn)任華強(qiáng)電子網(wǎng)副總經(jīng)理并兼任技術(shù)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)工作，現(xiàn)分管華強(qiáng)寶、中國IT市場(chǎng)指數(shù)、華強(qiáng)北·中國電子市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)、華強(qiáng)電子交易所、華強(qiáng)LED網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站及研發(fā)項(xiàng)目。包括即時(shí)通訊系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)存取組件的開發(fā)，以及整個(gè)開發(fā)體系構(gòu)架等。劉翔先生于2002年畢業(yè)后便開始從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究領(lǐng)域造詣?lì)H深，有獨(dú)立的見解并經(jīng)驗(yàn)卓絕。
精彩觀點(diǎn)：
整合式的快遞資源，一對(duì)一比一對(duì)多，服務(wù)方面、管理方面、成本方面都有更多優(yōu)勢(shì)。
客戶長(zhǎng)期使用快遞公司的服務(wù)自然會(huì)影響到快遞公司的業(yè)務(wù)，他們知道誰的服務(wù)好、服務(wù)差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因。
問：什么叫整合物流平臺(tái)呢？你們提供的是怎樣的服務(wù)呢？電商企業(yè)為何要選擇你們的服務(wù)呢？你們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
劉：我們整合的是線上，線下的物流服務(wù)，具體來說，目前提供的是快遞服務(wù)。線上包括支持全國范圍內(nèi)快遞查詢，快遞下單，附加功能：快遞比價(jià)，快遞服務(wù)評(píng)級(jí)，代收貸款等服務(wù)。線下的模式其實(shí)主要是以支持華強(qiáng)電子的業(yè)務(wù)為主，在全國的華強(qiáng)電子市場(chǎng)建立線下的客戶發(fā)件渠道，及跟蹤服務(wù)。
目前的電商平臺(tái)合作，由于客戶的需求不同，至少會(huì)選擇2家以上的快遞公司，同時(shí)要和幾家快遞公司談合作，量被分散了，價(jià)格及服務(wù)也不一樣，系統(tǒng)還得分別做對(duì)接，而且必須建立自己的客服團(tuán)隊(duì)處理快遞的問題。華強(qiáng)寶整合了所有的快遞公司資源，統(tǒng)一提供給電商，服務(wù)，費(fèi)用和系統(tǒng)對(duì)接只對(duì)華強(qiáng)寶，為電商省了很多成本。
問：華南是電子產(chǎn)品集散地。華強(qiáng)電子網(wǎng)是做電子元器件為主，集成物流是個(gè)什么概念？給客戶把solution做好一次性配送？
劉：電子元器件都是給工廠提供，時(shí)效性要求高，價(jià)值高，我們把所有快遞資源(包括收發(fā)派送)整合起來提供給發(fā)貨商，并且把后續(xù)快件的客服問題全部解決。
問：去網(wǎng)站看了看，是物流平臺(tái)，通過您的平臺(tái)可以便捷的操作（發(fā)快遞等）如果出了問題是商家與華強(qiáng)寶溝通解決呢還是直接跟物流公司溝通呢？還有華強(qiáng)寶運(yùn)作這段時(shí)間，這樣的問題多嗎？你們是怎樣處理的？
劉：出了問題是商家與華強(qiáng)寶溝通解決。運(yùn)作這段時(shí)間內(nèi)，問題比較少，因?yàn)橐郧吧碳遗c快遞公司對(duì)接，快遞公司一個(gè)客服平時(shí)要處理的問題件非常多，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)就沒這么高，我們就專人去對(duì)客戶，因此問題處理效率高，服務(wù)質(zhì)量就相應(yīng)提高了。
問：華強(qiáng)寶的模式，是國內(nèi)獨(dú)家嗎？你們的核心優(yōu)勢(shì)是什么？第一個(gè)商家是怎么搞定的？
劉：據(jù)我所知，陸續(xù)已有一些企業(yè)與我們的模式相似，但大同小異，根據(jù)各自的業(yè)務(wù)情況起點(diǎn)會(huì)有不同。我們的優(yōu)勢(shì)就是電子行業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和品牌。
問：你們做電子的交易平臺(tái)，為何要介入物流領(lǐng)域呢？還有你們做這件事的優(yōu)勢(shì)在哪，別人做難度大嗎？
劉：有交易即會(huì)有物流，并且這是我們的電子市場(chǎng)客戶的剛性需求。
問：構(gòu)建物流整合平臺(tái)的想法是很好的，但是操作起來初期一定會(huì)遇到很多問題，針對(duì)這些即將可能發(fā)生的問題“華強(qiáng)寶”是否都有合理的解決方案呢？一旦投入使用將和賣家的利益直接掛鉤，如何保證這種平臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)？除了物流整合優(yōu)勢(shì)以外價(jià)格優(yōu)勢(shì)如何保證呢？淘寶的流程中有一項(xiàng)很重要，就是物流的走件記錄。能否做到在最快的時(shí)間內(nèi)保證物流更新，比如當(dāng)天成交的訂單， 是否能夠完成當(dāng)天掃描收件和走件記錄？等等。
劉：華強(qiáng)寶最先就考慮到這些，建立了完整的流程管理和辦法，以及事件、問題管理庫以應(yīng)對(duì)服務(wù)中遇到的各種問題，有服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)有量的優(yōu)勢(shì)，即會(huì)有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于快遞信息的及時(shí)更新，我們與合作物流做了系統(tǒng)對(duì)接，并對(duì)合作物流提出了一些操作上的要求。
問：物流不是誰都能玩的，也不是誰都可以玩得起的你們是如何玩轉(zhuǎn)這些物流公司的，還把他們整合在了一起。目前你們僅服務(wù)華南地區(qū)，是否有考慮走出華南，服務(wù)全國呢？
劉：物流公司也在做規(guī)模，占市場(chǎng)，華強(qiáng)整合了客戶資源，也就能整合物流資源。華強(qiáng)的電子專業(yè)市場(chǎng)在全國都有點(diǎn)，何況快遞的需求是發(fā)往全國范圍內(nèi)，那可以說我們現(xiàn)在就是在做全國的服務(wù)。
問：華強(qiáng)寶如何在物流整合方面從點(diǎn)到面拓展，即從區(qū)域性走向全國的發(fā)展？對(duì)于很多電商已經(jīng)有了固定的合作物流公司，該如何去吸引他們呢？采取的方式是什么呢？華強(qiáng)寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力是哪方面？如何通過強(qiáng)化與其他物流公司的差異化從而脫穎而出？
劉：京東，亞馬遜等電商的客戶遍布全國各個(gè)地方，范圍散，快遞的服務(wù)質(zhì)量要求高，后續(xù)管理難度大，華強(qiáng)寶以華強(qiáng)北電子市場(chǎng)為起點(diǎn)，先服務(wù)好一個(gè)點(diǎn)的市場(chǎng)客戶，再復(fù)制到華強(qiáng)在全國的其他電子市場(chǎng)。
整合式的快遞資源，一對(duì)一比一對(duì)多，服務(wù)方面、管理方面、成本方面都有更多優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力——RT，整合式的快遞服務(wù)。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶省力、省心、省錢。
問：物流平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)除了降價(jià)還有其他招嗎？順豐從不打折卻總有訂單，有些中小物流老打折、降價(jià)，卻最后只能沒生意可做。你們做整合物流平臺(tái)，面對(duì)的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)、價(jià)格層次不齊，如何看待這個(gè)問題，如何整合這些企業(yè)？
劉：客戶長(zhǎng)期使用快遞公司的服務(wù)自然會(huì)影響到快遞公司的業(yè)務(wù)，他們知道誰的服務(wù)好、服務(wù)差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因，順豐的服務(wù)、時(shí)效性差嗎？我們整合物流平臺(tái)，其實(shí)選擇權(quán)在客戶那里，華強(qiáng)寶只是起到一個(gè)引導(dǎo)作用，我們當(dāng)然愿意去整合那些性價(jià)比較高的物流企業(yè)。