物流企業(yè)服務(wù)的客戶信息戰(zhàn)略管理

物流企業(yè)服務(wù)的客戶信息戰(zhàn)略管理
    現(xiàn)代物流服務(wù)必須真正達到5R標(biāo)準(zhǔn)才有可能滿足個性化、準(zhǔn)時U JIT取高附加值的需求。原來那種大量生產(chǎn)、大量銷售體制下產(chǎn)生的大量運輸將會越來越少，從而對物流企業(yè)原有的利益格局產(chǎn)生沖擊。物流服務(wù)戰(zhàn)略的制定是企業(yè)經(jīng)營管理活動中一項十分重要的職能，它將通過影響物流績效對客戶滿意度產(chǎn)生重大影響?？茖W(xué)、合理地制定物流服務(wù)戰(zhàn)略主要有五個步驟:
    (1)確定物流服務(wù)的要素，如備貨、接受訂貨的截止時間、進貨期、訂貨單位等.
    (2)收集有關(guān)物流服務(wù)的信息，包括客戶對物流服務(wù)重要性的認(rèn)識、客戶的滿意度以及與競爭企業(yè)的物流服務(wù)相比是否具有優(yōu)勢等。
    (3)核理物流服務(wù)的信息.刻分客戶群，同時充分考慮不同客戶對企業(yè)的貢獻度以及客戶的潛.制定物流服務(wù)組合。
    3)物流信息服務(wù)管理
    物流信息是物流活動的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它將物流活動的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系成為一個有機的軼體，現(xiàn)在物流正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化的方向發(fā)展，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂貨系A(chǔ)( EOS)等先進技術(shù)對物流信息管理產(chǎn)生的影響是任何人都不可以忽視的。許多企業(yè)已經(jīng)開始將開發(fā)和應(yīng)用物流信息系統(tǒng)作為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。
2)物流服務(wù)的客戶管理
    對現(xiàn)代企業(yè)來說，通過采取有效的措施、科學(xué)的方法改善物流服務(wù)的客戶管理，是企業(yè)鞏固客戶、提高競爭力所必需的。企業(yè)客戶包括股東、雇員、顧客、合作公司的合作者、社區(qū)的居民、政府官員甚至是供應(yīng)商等。充分、及時、準(zhǔn)確地收集客戶信息并加以核理是企業(yè)客戶管理的纂礎(chǔ)，有助于企業(yè)更加有針對性地開展物流服務(wù)，改善物流作業(yè)環(huán)節(jié)。
    鞏固客戶是一項長期、復(fù)雜的任務(wù)，物流服務(wù)企業(yè)可以采用如下兒種方法鞏客戶:①提高員工的忠誠度。運用有效手段賦予品牌新活力、維護品牌地位、提高品牌知名度。③實施忠誠客戶計劃。通過長期相互影響增加價值關(guān)系，以確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。④開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品。
在構(gòu)成客戶價值的諸多因素中，物流服務(wù)的生產(chǎn)成本以及顧客獲得服務(wù)的貨幣、時間、精力等成本的趨同，使得改善客戶服務(wù)成為提升客戶價值的最有效途徑。但鞏固現(xiàn)有的客戶、提高客戶的忠誠度往往被許多企業(yè)所忽視。
本文由上海天天搬場公司www.keetao.cn發(fā)布.

上一篇：搬家工人的團隊精神也是很重要的

下一篇：上海天天搬場公司搬家車輛費用管理