搬家客戶跟蹤調(diào)查的方法:電話調(diào)查

    對于搬家企業(yè)來說，公司沒有太多的空余的人手，那么需要調(diào)查跟蹤搬家客戶的信息等等.使用電話調(diào)查的方法是再好不過的了，那么電話調(diào)查最大的優(yōu)點是簡便快捷。只要有一間不受外界干擾的、安靜的辦公室或電話室，并且具備良好的電信服務(wù)設(shè)施.就可以隨時進(jìn)行電話采訪.其缺點是可靠性較之人員走訪要差。
    有些搬家客戶的工作緊張而繁忙，沒有時間當(dāng)面接待調(diào)查人員，這時進(jìn)行電話調(diào)查就是最佳方法。其他的適用于用電話調(diào)卉進(jìn)行調(diào)查的情況包括:預(yù)審調(diào)查問卷;了解搬家客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，以便適當(dāng)確定要調(diào)查的內(nèi)容;卉詢某些簡單信息.如現(xiàn)有多少家零售商店搬家客戶，經(jīng)營某種產(chǎn)品的搬家客戶有哪幾家等等;核對人員走訪所收集到的情況是否準(zhǔn)確.確認(rèn)對方根據(jù)郵件調(diào)查所贈寄的材料是否收到;直接快速地了解有關(guān)現(xiàn)場情況，如當(dāng)?shù)匕峒铱蛻魧﹄娕_廣告和電視廣告的反應(yīng)，產(chǎn)品展銷會的參觀人數(shù)等等;而對一個新搬家客戶.與搬家客戶進(jìn)行初步聯(lián)系接洽。
    電話調(diào)查的主要缺點有以下幾個方面。
    ①只能簡要地提出一般性的問題，對于調(diào)卉問題的深度和廣度有著直接的影響。
    ②由于必須進(jìn)行連續(xù)對話，所以難以得到片刻的思索時間。
    ③無法觀察到搬家客戶說話時的表情和神態(tài).對于判斷搬家客戶對問題的實際反應(yīng)和態(tài)度造成了限制。
    ④較少談及一些機(jī)密情況，這對調(diào)卉問題的深度和廣度也有直接影響。
    ⑤對于區(qū)域也有一定的限制，通常只能在電信服務(wù)較好的地方進(jìn)行。
    當(dāng)然，調(diào)查人員還要通曉當(dāng)?shù)氐姆窖?如果雙方言語不通，電話調(diào)卉很難進(jìn)行。

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