服務(wù)項(xiàng)目
行業(yè)動(dòng)態(tài)
天天搬場(chǎng)解析省城搬家市場(chǎng)亟待規(guī)范
編輯：上海天天搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司時(shí)間：2013-10-12 10:26
近幾年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們思想觀念的更新，搬家公司這一新型的行業(yè)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。大街小巷打有搬家廣告的車輛隨處可見，搬家的小廣告也出現(xiàn)在人們生活的各個(gè)角落。搬家公司的出現(xiàn)既滿足了市場(chǎng)，也方便了群眾，然而，搬家公司這一新型行業(yè)由于缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，亂象叢生。東西搬丟了，家具損毀了，索賠卻無(wú)門，這些問(wèn)題制約著行業(yè)的發(fā)展，也讓消費(fèi)者不堪其煩。監(jiān)管不能成盲區(qū)行業(yè)行為待規(guī)范
5月13日，記者在太原市工商局采訪時(shí)了解到：太原市注冊(cè)的搬家公司有43家，注冊(cè)家政服務(wù)的有738家。由于家政服務(wù)的范圍也包含有搬家業(yè)務(wù)，所以738家中也有多家從事著搬家業(yè)務(wù)，再加上無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑”搬家公司，可以看得出太原市搬家公司的數(shù)量之大。
太原市工商局注冊(cè)處王建章處長(zhǎng)告訴記者，由于注冊(cè)搬家公司沒(méi)有前置許可要求，準(zhǔn)入門檻低，只要提供固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所就可以領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在搬家業(yè)中，有一些公司的服務(wù)是非常規(guī)范的，他們有自己的運(yùn)輸車輛，而且有專門培訓(xùn)過(guò)的搬運(yùn)工人，這樣的服務(wù)基本上是有保障的，可是，由于無(wú)證搬家公司的存在，嚴(yán)重?cái)_亂了搬家市場(chǎng)的秩序，使搬家公司之間產(chǎn)生了惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從而造成服務(wù)質(zhì)量低劣，直接損害廣大消費(fèi)者的利益。
許多市民建議，面對(duì)市場(chǎng)上的搬家公司魚龍混雜，良莠不齊的狀況，相關(guān)的職能部門應(yīng)當(dāng)從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定，增加前置許可，提高準(zhǔn)入門檻。
在幾天的采訪中記者發(fā)現(xiàn)，搬家行業(yè)既沒(méi)政策、也沒(méi)法規(guī)，更缺乏行業(yè)主管部門的有效監(jiān)管。這個(gè)行業(yè)猶如“自由市場(chǎng)”幾乎成了監(jiān)管的盲區(qū)。希望政府相關(guān)部門規(guī)范行業(yè)行為，凈化搬家市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑”搬家公司，使搬家市場(chǎng)盡快走向健康發(fā)展的軌道.
搬家公司無(wú)誠(chéng)信管理缺失亂象生
家住太原市和平南路的李麗女士要將自己不用的幾件家具，搬到太原市雙塔寺街的親戚家暫放，她提前一天便和太原市順康搬家公司進(jìn)行了電話預(yù)約，由于順康搬家公司位于太原市雙塔西街，距離李女士的親戚家很近，便約定好第二天8時(shí)在雙塔寺街一單位門前碰面。第二天，當(dāng)李女士匆匆忙忙從和平南路打車趕到約定地點(diǎn)時(shí)，卻接到搬家工人打來(lái)的電話，要求李女士到體育館的路口等待，李女士按要求來(lái)到指定地點(diǎn)，在等了半個(gè)小時(shí)后又接到搬家公司打來(lái)的電話，讓李女士回到和平南路等電話。面對(duì)如此不守信譽(yù)的搬家公司的一變?cè)僮儯钆刻岢鲑|(zhì)疑，沒(méi)想到搬家公司的工人卻拋出一句：“愛(ài)搬不搬，不滿意就找別的家吧。”
李女士只好通過(guò)114查號(hào)臺(tái)重新選擇了一家搬家公司，并說(shuō)好價(jià)格為320元。當(dāng)搬家工人查看完所搬的家具時(shí)說(shuō)，為了方便搬運(yùn)，要將兩個(gè)柜子的門拆下來(lái)，所以要另付60元的家具拆裝費(fèi)，當(dāng)李女士提出，價(jià)格已經(jīng)和搬家公司談妥了，不應(yīng)該加錢時(shí)，工人們表示，如果不加錢，就不搬了。無(wú)奈，李女士只好妥協(xié)。當(dāng)她要求開發(fā)票時(shí)，搬家公司卻表示：“公司沒(méi)發(fā)票，如果要的話，需另外加錢。”
在整個(gè)的搬家過(guò)程中，搬家工人總是以各種理由索要其他費(fèi)用。李女士告訴記者，如果不答應(yīng)加錢，生怕惹得工人們不高興，故意將家具磕碰損壞，所以李女士只能一味地遷就加錢。算來(lái)算去，這一趟搬家下來(lái)，李女士支付給了搬家公司450元。當(dāng)李女士填寫搬家回執(zhí)單的價(jià)格時(shí)，工人們卻讓寫成320元，并直言：多收的130元是搬家工人的額外辛苦費(fèi)，與公司無(wú)關(guān)。
李女士不解地問(wèn)：省城太原的搬家市場(chǎng)怎么這么混亂呢？
搬家工人臨時(shí)雇發(fā)生糾紛維權(quán)難
租一間民房，安一部電話，把“小廣告”貼到大街小巷和居民區(qū)的各個(gè)角落，經(jīng)過(guò)這一番簡(jiǎn)單的操作和很少的投入，一個(gè)沒(méi)有任何手續(xù)的 “黑”搬家公司就可以開始營(yíng)業(yè)了。在省城太原，像這樣的搬家公司有很多，如果搬家者不慎遭遇到這種無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑”搬家公司，一旦東西丟失，家具磕碰，將索賠無(wú)門。
5月3日，記者通過(guò)114電話咨詢到，太原利康搬家公司是全市“服務(wù)最優(yōu)、規(guī)模最大”的搬家公司。隨即在電話中確定了搬家事宜。中午時(shí)分，太原利康搬家公司的搬家人員如約而至，由于記者是從4層往7層搬，沒(méi)有電梯，搬家工人的確很辛苦，整個(gè)搬家過(guò)程還算順利。
第二天，記者在整理時(shí)發(fā)現(xiàn)，家具、沙發(fā)都有不同程度的磕碰、損毀；更令人氣憤的是，包袱里的兩個(gè)被子和一個(gè)墊子也被搬家公司搬走了。記者給搬家工人打電話索要被子，工人答復(fù)說(shuō)：“被子已經(jīng)臟得不能用了，”言外之意是不予歸還。記者只好給利康搬家公司老板打電話，老板搪塞說(shuō)：“工人和車都是臨時(shí)雇用的，他們也沒(méi)辦法。”記者認(rèn)為：家具略有磕碰在所難免，是可以理解的，而將客戶的東西搬走不還是不能容忍的，搬家公司有不可推卸的責(zé)任。
在采訪中，記者了解到，由于搬家工人素質(zhì)低下、流動(dòng)性強(qiáng)，客戶在搬家時(shí)丟失物品的情況時(shí)有發(fā)生，順手牽羊的現(xiàn)象屢見不鮮。
省消協(xié)投訴部主任劉麗敏認(rèn)為：解決搬家市場(chǎng)存在的問(wèn)題要從兩方面著手，一是盡快制定出這個(gè)行業(yè)的各種必要的規(guī)范，從制度上制約它，同時(shí)建立行業(yè)的協(xié)會(huì)組織，使他們加強(qiáng)自律和規(guī)范經(jīng)營(yíng)；二是消費(fèi)者要在搬家前查看搬家公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，考察搬家公司信譽(yù)度，搬家時(shí)，盡可能和搬家公司簽訂必要的文字協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后舉證困難。