搬家行業(yè)的混亂情況何時能終止？

搬家遭遇“游擊隊”、花樣百出亂收費、“暴力搬家”……北京市搬家行業(yè)的種種亂象讓消費者很鬧心。同時，這些亂象也引起廈門市工商部門、家政公司、行業(yè)協(xié)會的關注。


    楊先生前不久聯(lián)系北京市嘉禾路某搬家公司為其搬家及拆裝空調(diào)，搬家人員將兩臺空調(diào)損壞。方小姐聯(lián)系的搬家公司在搬家過程中將一塊工藝品損壞。一家正規(guī)家政公司老板透露，消費者在搬家時物品頻遭損壞，主要原因是在激烈的競爭形勢下，搬家人員帶著情緒工作，特別是在遇到?jīng)]有多少油水的“寡單”時，搬東西成了扔東西。

    據(jù)北京市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心統(tǒng)計，今年第一季度，搬家服務是家政類消費申訴熱點。消費者反映搬家公司不按時到場、到場后擅自漲價、搬家時造成物品損壞等損害消費者權益行為。由于大部分消費者在接受搬家服務時，雙方約定的搬家時間、價格都是電話中口頭約定，沒有索要消費憑據(jù)，造成損壞丟失物品舉證難、維權難。

    整頓規(guī)范促發(fā)展

    “搬家行業(yè)需要相關部門進行規(guī)范。”北京螞蟻家政服務有限公司許細加說。他說，目前很多搬家公司在淡季時相互壓價，旺季又相互抬價，沒有行業(yè)規(guī)范。

    小羽佳投資管理有限公司董事長翟焰介紹，小羽佳搬家公司的搬家價格分為3個檔次，搬家人員按工作時間收費，不另外加收拆裝費、樓層費等費用；保障搬家人員的基本收入，使其在搬家時不帶著情緒工作；公司對搬家人員設定估算搬家時間，如果客戶投訴故意拖延時間，搬家人員會受到嚴厲處罰。

    整個搬家行業(yè)的全面規(guī)范，亟須相關部門、行業(yè)協(xié)會的引導。

    北京市家政協(xié)會會長楊權禮介紹，北京目前有家政公司400多家，涉及保姆、保潔、搬家等諸多工種，從業(yè)人員估計有3萬多人。“搬家行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象確實存在，目前廈門市家政協(xié)會正與相關主管部門醞釀出臺規(guī)范家政行業(yè)的政策措施，同時開展家政行業(yè)培訓，促進此行業(yè)健康發(fā)展。”楊權禮說。

    據(jù)了解，北京市工商局將針對搬家市場展開一系列專項檢查，同時在專項整治的基礎上，進一步規(guī)范搬家服務，督促企業(yè)誠信自律，全面提升行業(yè)服務水平。廈門市工商局提醒消費者：搬家時不要輕信小廣告，要找信譽好、有實力的搬家公司，最好簽訂書面合同；合同中最好對地點、樓層、價格等作事先說明，以避免產(chǎn)生糾紛；搬運物品結束后，應當場清點物品數(shù)量，檢查物品是否被損壞；付款后，應當索要消費憑據(jù)，以備申訴之需。

    搬家行業(yè)亂象多

    明明說好搬家費用200元，搬家人員到場后卻要收取260元，消費者林先生對此很不滿。更讓林先生沒想到的是，當他提出異議的時候，搬家人員竟然撂挑子了。面對一屋子拆卸大半的家具，林先生只得屈從。

    有的北京搬家公司收取的費用名目繁多。如果搬家的樓層超過3層，得加收30元的“樓層費”，如果客戶家里的家具沒有拆卸，得加收“拆裝費”，如果車輛不能直接到達搬家的樓梯口，還得另外收費。

    冒牌搬家公司在網(wǎng)上四處橫行。北京最早的家政公司蠻牛家政公司工作人員介紹，不少假冒蠻牛家政公司的北京搬家公司在網(wǎng)上占據(jù)靠前位置，客戶在網(wǎng)上搜索不到正規(guī)家政公司的信息，可能被這些假冒公司“劫”走。

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