搬家公司需加強(qiáng)信息交流與溝通

信息交流是內(nèi)部營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。要采取各種方式把新的戰(zhàn)略、規(guī)范、經(jīng)營(yíng)思想又方法和價(jià)值觀念等信息傳達(dá)給員工，使他們理解并融人自己的行動(dòng)。而內(nèi)部市場(chǎng)中的供應(yīng)者與顧客之間也必須建立有效的雙向溝通系統(tǒng)，使組織中的每個(gè)部門、員工都了解他們的服務(wù)被期望達(dá)到的水平。
    首先，搬家公司的管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受搬家企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。這樣，搬家企業(yè)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺(jué)行為。其次，服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員相互的理解、合作與協(xié)調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，但他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用、共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持。如商店的服務(wù)，首先定位于目標(biāo)顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標(biāo)顧客的需求。再次是注重內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，比如倉(cāng)庫(kù)與賣場(chǎng)之間的連接服務(wù)，管理層為營(yíng)業(yè)一線的管理服務(wù)，開(kāi)展職工的培訓(xùn)服務(wù)等，最終都體現(xiàn)為營(yíng)業(yè)一線對(duì)顧客的各種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。總之，從購(gòu)物環(huán)境到衛(wèi)生條件，從員工著裝到降低營(yíng)運(yùn)成本，方方面面無(wú)一不包含為顧客服務(wù)的內(nèi)涵。
    除此之外，內(nèi)部營(yíng)銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，如果我們僅僅把內(nèi)部營(yíng)銷看做一般意義上的一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，那么，內(nèi)部營(yíng)銷就無(wú)法取得戰(zhàn)略意義上的成功。應(yīng)該說(shuō)，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

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